Conflitos mobilizam emoções intensas: raiva, medo, frustração, sensação de injustiça. Ignorar esses sentimentos não os faz desaparecer. Pelo contrário, eles tendem a aparecer de forma menos controlada ao longo da conversa.

O que é, na prática

Inteligência emocional é a capacidade de perceber o que se sente, compreender de onde vem essa emoção e escolher como agir a partir dela. Também envolve reconhecer as emoções do outro e responder com empatia.

Atitudes que ajudam

Na prática, algumas atitudes ajudam: fazer pausas antes de responder, nomear o que está sentindo, separar a pessoa do problema e buscar entender o interesse por trás de cada posição.

Quem desenvolve essas habilidades não evita todos os conflitos, mas aprende a atravessá-los com mais clareza e menos desgaste, para si e para as relações envolvidas.